Consumidores compran en outlets sin información clave sobre garantías
Operativo en 24 comercios encontró incumplimientos relacionados con precios, garantías, políticas de cambio e información de productos. Cuatro establecimientos no corrigieron las faltas detectadas y podrían enfrentar multas.
Un operativo realizado por el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) reveló que el 100% de los outlets inspeccionados incumplía al menos una de las obligaciones establecidas para proteger los derechos de los consumidores.
La fiscalización se efectuó en 24 establecimientos ubicados en San José, Heredia, Alajuela y Cartago, con apoyo de la Policía de Control Fiscal y el Ministerio de Salud.
Entre los principales hallazgos se encontraron comercios que no mostraban claramente los precios de los productos, carecían de información sobre políticas de cambio o no brindaban garantías ajustadas a la normativa vigente. Además, se detectaron productos con información únicamente en idiomas distintos al español.
El MEIC también identificó deficiencias en las garantías ofrecidas a los consumidores. En dos de cada tres establecimientos no se explicaba cómo hacer efectiva la garantía ni el procedimiento de diagnóstico técnico requerido. Asimismo, muchos comercios omitían informar sobre derechos como la devolución del dinero, el cambio del producto o su reparación.
Otro de los hallazgos fue que cuatro comercios ofrecían productos usados, reconstruidos o de retorno sin advertir esa condición a los compradores.
Tras las inspecciones, la institución emitió 24 medidas preventivas para que los negocios corrigieran las irregularidades detectadas. Una vez vencido el plazo otorgado, 14 establecimientos subsanaron todos los incumplimientos, seis realizaron correcciones parciales y cuatro no presentaron evidencia de haber efectuado cambios.
De mantenerse las faltas, los casos podrían ser remitidos a la Comisión Nacional del Consumidor, que puede imponer sanciones de entre ₡462.200 y ₡18,4 millones.
Por su parte, la Policía de Control Fiscal inspeccionó 19 comercios y no encontró irregularidades relacionadas con facturación, inscripción tributaria o procedencia de los productos.
Mientras tanto, el Ministerio de Salud visitó 13 establecimientos y decomisó 117 productos, principalmente equipo y material biomédico que incumplía requisitos de registro sanitario o etiquetado. La institución anunció que emitirá las respectivas órdenes sanitarias y dará seguimiento a las medidas correctivas.
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