CCSS usará inteligencia artificial para depurar listas de espera en el Calderón Guardia

La herramienta, denominada CLEO, funcionará como un asistente virtual que contactará a las personas que se encuentran en listas de espera para cirugía, procedimientos diagnósticos y consulta externa especializada, con el fin de confirmar si aún requieren la atención, verificar su disponibilidad y actualizar sus datos.

El plan piloto tendrá una duración de un mes y se desarrollará inicialmente en el Calderón Guardia, seleccionado por ser uno de los hospitales con mayor cantidad de registros pendientes en listas de espera.

Según la CCSS, CLEO podrá gestionar hasta 1.500 registros diarios y realizará hasta tres intentos de contacto en distintos días y horarios mediante correo electrónico, WhatsApp o llamadas automatizadas.

La institución aclaró que el asistente virtual no asignará citas, no eliminará pacientes de las listas de espera ni tomará decisiones clínicas, ya que toda la información recopilada será revisada y validada por personal de la Caja.

Los únicos canales oficiales que utilizará CLEO son:

• Correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
• WhatsApp: +506 8850-3465
• Llamadas automatizadas: +506 4100-7668

La CCSS enfatizó que el sistema nunca solicitará contraseñas, pines de seguridad ni información bancaria, y que el tratamiento de los datos se realizará bajo los protocolos de confidencialidad y protección de datos personales.

La institución también hizo un llamado a las personas usuarias a mantenerse atentas si son contactadas por CLEO y a mantener actualizada su información personal mediante la aplicación EDUS o en el área de salud donde están adscritas, ya que quienes figuren en más de una lista de espera podrían recibir varias comunicaciones.