¿Cómo tratar a los clientes difíciles?
El cliente no siempre tiene la razón
Puede resultar difícil y hasta incómodo para la persona vendedora, quien trabaja en servicio al cliente e incluso para el resto de personas en un negocio.
A veces hay clientes difíciles de complacer y cuya idea de buen servicio es quejarse o crear un conflicto.
Es por ello que fuimos a visitar al psicólogo Carlos González de SANAR CRECIENDO para que nos brindara algunos consejos sobre la forma correcta de abordar este tipo de situaciones.
De acuerdo con el especialista lo primero que hay que hacer es NO tomarse las cosas personal porque a veces las personas no han tenido un buen día y reaccionan de manera hasta violenta en una situación particular y como una forma de catarsis.
La buena comunicación es ideal en estos casos e incluso de acuerdo a als políticas empresariales de muchos negocios, es más conveniente apartarse y que un superior trate de mediar en un conflicto.
